隨著醫(yī)療服務(wù)的日益精進(jìn)和市場競爭的加劇，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）已成為加強醫(yī)患粘性、增強患者忠誠度的關(guān)鍵工具。為進(jìn)一步提高醫(yī)院運營效率和患者服務(wù)質(zhì)量，6月11日，四川口腔醫(yī)院組織開展CRM系統(tǒng)使用培訓(xùn)，醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員、運營中心相關(guān)人員共40余人參加。

首先，培訓(xùn)講師介紹了系統(tǒng)的功能和特點，演示了系統(tǒng)的基本操作，講解了患者信息、預(yù)約信息、靈芽AI、回訪信等核心功能模塊的使用方法。同時結(jié)合醫(yī)院實際案例講解了各項功能在運營中可能會使用到的場景。隨后，參訓(xùn)人員就如何利用CRM系統(tǒng)優(yōu)化運營流程，減少冗余環(huán)節(jié)，提高工作效率進(jìn)行了深入探討，對系統(tǒng)使用過程中可能遇到的問題進(jìn)行了交流。

此次培訓(xùn)讓參訓(xùn)人員掌握了CRM系統(tǒng)在運營推廣、醫(yī)院溝通方面的使用方法。大家表示，將努力把客戶管理系統(tǒng)有效應(yīng)用于日常工作中，在實踐中不斷探索和創(chuàng)新，為醫(yī)院運營效率的提升和服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)化貢獻(xiàn)力量。